Políticas de Garantía, Cambios y Devoluciones
Notebooks Pro
1. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre la reparación de cualquier fallo de HARDWARE —entiéndase: placa base, pantalla integrada (sólo fallas internas), teclado (fallas de fabricación), touchpad, sistema de audio interno, sistema de refrigeración, memoria RAM, tarjeta gráfica, baterías internas, placas de red y unidades internas de almacenamiento— a partir de la fecha de compra y durante los doce (12) meses subsiguientes.
2. Duración del período de garantía
La garantía de todos nuestros ordenadores portátiles (exceptuando los de outlet) es de UN (1) AÑO desde la fecha de compra, presentando esta garantía y el empaque original del producto, sin excepción.
NO se realizan reparaciones particulares, es decir, por fuera del período de garantía.
3. ¿Qué NO cubre la garantía?
1. La garantía NO cubre ningún tipo de fallo de software instalado en el equipo.
Los problemas de software —entiéndase como software: Sistema Operativo (SO), drivers o controladores, configuraciones, actualizaciones (incluidas las del SO), programas (oficiales o de terceras partes), archivos de sistema dañados, corruptos, fallas de arranque de sistema (incluye bloqueos de BitLocker), conflictos de compatibilidad entre aplicaciones, daños por virus o malware de cualquier tipo, configuración de redes— no están incluidos en la garantía, por lo que el tiempo que se invierta en reparaciones de este tipo serán facturadas (en el caso de aceptarse).
IMPORTANTE: Todo ordenador que sea ingresado en el Servicio Técnico (ST) y que tras ser revisado no presente anomalía o defecto, generará la facturación del tiempo empleado para su revisión.
2. Contraseñas y BIOS: Contraseñas en BIOS o actualizaciones de BIOS.
3. Overclock: Realizar “overclock” o modificar la configuración de fábrica de cualquiera de los componentes internos del ordenador comporta la pérdida automática de la garantía.
4. Maltrato: Los fallos producidos por maltrato del equipo. Si se percibe que el equipo sufrió golpes o filtraciones de líquido, la garantía queda automáticamente anulada, y se facturará por el tiempo de revisión del equipo.
5. Uso indebido: Sobrecalentamientos debidos a mal uso, obstrucciones en rejillas de ventilación, derramamientos de líquido, golpes, presiones o fuerzas inapropiadas o excesivas en pantalla o teclado, etc.
6. Alimentación no oficial: Anula la garantía problemas devenidos del uso de cualquier otra fuente de alimentación (cargador) que no fuera la original del equipo.
7. Tensión eléctrica: Averías provocadas por subidas o bajadas de tensión.
8. Fajas de seguridad: El desprendimiento de cualquier adhesivo o faja de seguridad colocados en los equipos o en cualquiera de sus componentes anulará la garantía.
9. Manipulación de terceros: Quedará anulada automáticamente la garantía ante cualquier manipulación interna realizada por parte de personal ajeno a Notebooks Pro. Por esta razón, si desea realizar cualquier ampliación del ordenador, deberá comunicarlo para gestionar este servicio exclusivamente con nuestros técnicos.
10. Pérdida de datos: Es responsabilidad del cliente proteger la información contenida en los discos de los ordenadores; Notebooks Pro no se responsabiliza de las pérdidas de información totales o parciales que pudieran ocasionarse, durante el uso del producto, o durante su estancia en ST. Para evitar este perjuicio es aconsejable realizar periódicas copias de seguridad o respaldos de archivos (backups).
4. Tiempos estimados de diagnóstico y reparación
a. Cambios directos: En caso de presentar una falla durante los primeros cinco (10) días corridos (no hábiles), el producto se cambiará por uno nuevo (mismo modelo). Luego de transcurrido ese período, si el producto falla, este se ingresará para diagnóstico y reparación.
b. Reparación: El producto será revisado por nuestros técnicos, pudiendo demorar un estimado de quince (15) días hábiles para diagnosticar el inconveniente. Si la falla es aleatoria, el tiempo de diagnóstico puede extenderse. El equipo será reparado en el menor tiempo posible, pudiendo tardar hasta cuarenta y cinco (45) días hábiles si fuera necesario el recambio de alguna parte que deba importarse.
c. Embalaje: El producto debe ser ingresado a ST con su embalaje original de forma completa. IMPORTANTE: NO TIRAR LA CAJA DEL EQUIPO mientras el período de garantía se encuentre vigente.
d. Rechazo: No se aceptará si no se encuentra en las condiciones aclaradas en el punto anterior.
5. Garantías extraordinarias
Productos OUTLET: La misma será de tres (3) a seis (6) meses, dependiendo del equipo. Esto estará debidamente especificado en el certificado de Garantía adjunto a la unidad.
Cargadores o fuentes de alimentación: Tendrá una validez de seis (6) meses solamente si dicho accesorio se encuentra en perfecto estado estético (sin rayas o golpes visibles). No serán cubiertos por la garantía los cables de alimentación/power/interlock accesorios a las fuentes.
Puertos —USB, video, “Jack” o RJ45 (red)—: No se aceptará si se detecta un uso indebido de los mismos, compréndase como daños en los que visiblemente se encuentren vulnerados o forzados.
Bisagras de ordenadores portátiles: Seis (6) meses a partir de la fecha de compra.
6. Anexos
I – Comprobación de integridad: El cliente dispondrá de 10 días de corrido para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido, y para comprobar si le han llegado todos los productos que había solicitado en dicho pedido. Pasados los 10 días de entregado, retirado o recibido el producto, se dará por aceptado y no se admitirán reclamaciones.
II – Ubicación y procedimiento del ST: Todas las reparaciones o sustitución de piezas se realizan en nuestras oficinas, cita en Av. Cabildo 86, 2do piso, Palermo (C1426). El cliente deberá comunicarse por chat para generar una incidencia y seguir las indicaciones dispuestas por el área de soporte especializado de Notebooks Pro. En el caso de tener que ingresar el equipo en nuestras instalaciones para diagnóstico y reparación, el cliente se encargará de hacernos llegar los artículos averiados y en la forma indicada, firmando de conformidad la orden de servicio correspondiente. Si el producto se envía por correo, la empresa no se podrá responsabilizar por las condiciones en las que el equipo ingrese al servicio.
III – Costos de envío: El producto deberá arribar en su embalaje original, y su envío por correo y sus costes devenidos serán cubiertos por la empresa, no así los mismos en lo que refiere a la región de AMBA, los cuales correrán por cuenta del cliente.
IV – Daños por mal embalaje: En caso de recibir el producto deteriorado por insuficiencia de embalaje, Notebooks Pro se reserva el derecho de no aceptar la devolución/ingreso, en el caso en el que esta se diera a lugar.